Общие вопросы

Вы можете скачать бланк рекламации для заполнения на странице "Гарантия".

Гарантийное обслуживание производится при посредстве компании, в которой Вы приобрели наше оборудование. Пожалуйста, заполните бланк рекламации и обратитесь с ним в эту компанию. Если по какой-то причине компания-продавец недоступна, свяжитесь с нашей службой технической поддержки напрямую (контактную информацию можно получить на нашем сайте после регистрации или отослать письменный запрос прямо с сайта).

Функциональность современных приборов в значительной степени определяется прошивкой. Поэтому, как правило, мы рекомендуем проверить и, при необходимости, обновить прошивки всех новых приборов перед инсталляцией. Исключением из этого правила может быть случай, когда новый прибор будет использоваться в составе существующего комплекса, включающего другие приборы, в том числе, снятые с производства. В этом случае, для обеспечения совместимости нового прибора с остальными устройствами может потребоваться установка старой версии прошивки. Если прибор уже используется в составе работающего комплекса, и все работает корректно, решени обновлять или не обновлять прошивку остается на вашем усмотрении. 
В любом случае, перед обновлением прошивки, мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки. На основании этой информации можно сделать вывод о необходимости обновления прошивки.
 
Для многих приборов важно строго соблюдать последовательность прошивки. Информация о совместимости прошивок также приводится в Release Notes.

Наличие горизонтальных (движущихся, неподвижных) полос на экране указывает на проблемы с заземлением и/или питанием оборудования. Чтобы избежать этих проблем, источник и приемник сигнала запитывайте от одной фазы (с трехфазного ввода). Параллельно сигнальному кабелю проложите толстый медный провод (не менее 1,5 мм2) и соедините им корпуса (земли) приемника и передатчика. Заметим, что приборы для передачи сигналов по витой паре значительно ослабляют такие помехи, но и для них, возможно, надо принимать вышеописанные меры.

Свежие версии прошивок доступны на международном сайте, в разделе Services - Product Support - Software Firmware Updates.
Если искомой прошивки на международном сайте нет, обратитесь в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru. 

Список дистрибуторов и их контактную информацию можно получить на нашем сайте после регистрации . Кроме того, наши менеджеры всегда готовы ответить на подобные вопросы по телефону (контактная информация – там же) или по электронной почте support@kramer.ru. Вы также можете отослать письменный запрос прямо с сайта.

На сегодняшний день приборы Kramer Electronics в состоянии работать практически со всеми существующими интерфейсами, как то:
1. Composite 2. S-Video 3. Component (Y,Pr,Pb), RGB, RGBS 4. RGBHV - VGA/XGA/UXGA 5. DV - FireWire `1394 6. DVI 7. SDI 8. 1.485 Gbps HD video 9. DVB-ASI 10. Balanced/Unbalanced Stereo Audio 11. Digital Audio (AES/EBU, IEC 958, S/PDIF, EIAJ CP340/1201) 12. RS-232, RS-422, RS-485 13. Ethernet 14. USB

Данная информация обычно содержится в Руководстве пользователя, где обычно существует соответствующий раздел. Если этой информации нет, можно обратиться за помощью в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru. 

В большинстве случаев данное руководство доступно в разделе "Скачать" страницы соответствующего прибора на сайте kramer.ru. Если там его нет, это означает, что руководство пока не переведено на русский язык. Свяжитесь с нами для уточнения информации.

Да, практически у всех усилителей - распределителей, существует возможность плавной, бесступенчатой регулировки усиления сигнала. Для каждого типа прибора уровень регулировки различен. Информацию об уровне усиления сигнала для каждого конкретного прибора ищите в нашем каталоге.

Узнать текущую версию прошивки можно разными способами, включая web-интерфейс, команду Protocol 3000, LED-дисплей прибора (если он есть) и т.п. Данная информация обычно содержится в Руководстве пользователя. Если этой информации нет, можно обратиться за помощью в нашу техподдержку. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта либо по e-mail: support@kramer.ru. 

Почти ко всем приборам Kramer прилагается CD-диск, на котором (в разделе Tachnical support) можно найти ПО. Однако эти диски выходят с некоторым опозданием, и нужное ПО последней версии может и не обнаружиться.

Все новейшие версии ПО можно получить с англоязычного (основного) сайта

Kramer: . Найдите Ваш прибор в списке Product selector (верхний правый угол) и на закладке Downloads выберите нужный тип ПО. Некоторое ПО можно также получить по ссылкам с русскоязычного сайта (Поддержка - Программное обеспечение):

• для всех коммутаторов и матриц Kramer подойдет программа K-Router
• программисту для проверки кодов управления пригодится программа расчета кодов Protocol 2000 Здесь же можно получить некоторую дополнительную информацию и ПО, оптимизированное для России.

Тре6ования к эксплуатации оборудования описаны в соответствующей документации на это оборудование, с которой мы настоятельно рекомендуем ознакомиться. К базовым требованиям, от которых зависит корректность работы приборов, относятся: 

1. Соблюдение надлежащих микроклиматических условий эксплуатации, прежде всего, температурного режима. Приборы не должны перегреваться. Необходимо рассчитать тепловыделение и позаботиться о соответствующем теплоотводе в месте установки приборов.

2. Соблюдение требований к электропитанию и заземлению приборов. Необходимо учитывать, что аудиовизуальный комплекс представляет собой единую систему, а не разрозненный набор устройств. Данная система должна быть запитана от одного ввода, предпочтительно, от одной фазы питающей электросети, и заземлена на один (реальный) заземляющий контур без образования петель. При организации электропитания больших комплексов могут потребоваться ИБП с функцией "3 в 1", что позволит избежать перекоса фаз. 

 3. Использование в составе комплекса кабелей надлежащего качества. Можно использовать кабели, рекомендованные производителем, либо протестировать работоспособность кабелей заранее. Важно учитывать, что любой некачественный элемент в составе кабельной системы способен испортить функциональность всего комплекса. Необходимо также обращать внимание на специфические требования производителя к кабелям и разъемам. Например, при использовании технологии HDBT требуются экранированные кабели. Разумеется, и разъемы должны быть экранированными, а экран кабеля должен быть соединен с экраном разъема.

 4. Обновление прошивок приборов перед инсталляцией комплекса. Исключением может быть случай, когда новый прибор будет использоваться в составе существующего комплекса, включающего другие приборы, в том числе, снятые с производства. В этом случае, для обеспечения совместимости нового прибора с другими приборами может потребоваться установка старой версии прошивки. В любом случае, перед обновлением прошивки, мы рекомендуем ознакомиться с соответствующим документом Release Notes, в котором содержится описание особенностей новой версии прошивки.

 5. Соблюдение ограничений по дистанции передачи сигналов. По возможности, лучше избегать режимов работы комплекса на предельных дистанциях. 

Начните с регистрации на нашем сайте (ссылка в верхнем правом углу). После регистрации Вы получите доступ к особому разделу, в котором найдется много полезной информации - в частности, по ценам и продажам, по контактам с нами.
Кроме того, не стесняйтесь направлять запросы по адресу info@kramer.ru .

Аудиовизуальный комплекс представляет собой единую систему, а не разрозненный набор устройств. Поэтому вопросы электроснабжения необходимо прорабатывать для всего комплекса в целом, а не для отдельных устройств. Мы рекомендуем, чтобы все оборудование AV-комплекса было запитано от одного ввода, предпочтительно, от одной фазы питающей электросети, и заземлено на один (реальный, т.е. рабочий) заземляющий контур без образования петель. Отступления от этих рекомендаций возможны, но их необходимо отдельно прорабатывать. Например, при организации электропитания больших комплексов могут потребоваться ИБП с функцией "3 в 1", что позволит избежать перекоса фаз. 

Ненадлежащее заземление или его отсутствие является одной из самых частых причин возникновения помех и некорректного поведения AV-оборудования. При этом, не всегда просто определить, что причина проблемы возникли именно из-за ненадлежащего заземления. Например, незаземленные кнопочные панели управления RC-308 могут поменять функции клавиш, что выглядит как неисправность. Часто проблемы, связанные с заземлением, носят нестабильный характер, что также усложняет диагностику. Поэтому важно с самого начала позаботиться о надлежащем заземлении AV-комплекса.

Иногда прошивка прибора может отсутствовать в свободном доступе ввиду каких-либо особенностей и ограничений в ее установке и/или использовании. Например, новая версия прошивки может быть предназначена только для конкретной версии (release) прибора, выполненного на базе определенного чипсета. Попытка перепрошить с ее помощью прибор другой версии приведет к выходу прибора из строя. В некоторых других случаях, прошивка состоит из нескольких частей, которые необходимо устанавливать в определенной последовательности. В подобных случаях можно обратиться за помощью в нашу службу технической поддержки. Это можно сделать, заполнив форму "Задать вопрос техподдержке" на странице нашего сайта https://www.kramer.ru/podderzhka/, либо по e-mail: support@kramer.ru.

Процедура подключения к web-интерфейсу приборов Kramer, как правило, описана в руководстве пользователя на данный прибор. Подавляющее большинство приборов Kramer имеет статический IP-адрес web-интерфейса по умолчанию: 192.168.1.39 (маска подсети обычно 255.255.255.0, иногда 255.255.0.0). Эти параметры обычно указываются на стикере, наклеенным на прибор. Настройки по умолчанию также подразумевают возможность получения прибором другого IP-адреса от сервера DHCP. Поэтому, если к прибору не удается подключиться по статическому IP-адресу 192.168.1.39, то возможно, что IP-адрес был изменен при подключении прибора к сети с DHCP. IP-адрес также мог быть ранее изменен вручную. Вернуть настройки по умолчанию можно, сбросив прибор к заводским настройкам. Обычно это делается путем нажатия и удержания в течение нескольких секунд кнопки "Reset". При необходимости можно выяснить текущий IP-адрес с помощью сетевой утилиты Wireshark. Для этого после подключения к сети, в которой находится прибор, можно отфильтровать сетевой трафик с помощью фильтра "ETH.SRC==<здесь указать MAC-адрес прибора с двоеточиями в качестве разделителей>". MAC-адрес прибора указан на стикере, наклеенным на прибор. Если IP-адрес прибора известен, прибор пингуется, но web-интерфейс недоступен, причиной могут быть настройки безопасности браузера. Можно попробовать очистить кэш браузера, проверить его настройки, использовать другой браузер.